Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Responsable del servicio: VentaFija es una marca operada por Norteña Records EIRL (RUC 20600046960). Correo de contacto: [email protected].
En VentaFija cuidamos los datos personales de los negocios que usan el servicio y de sus clientes, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Quién es responsable de cada dato
- Datos de tu cuenta (nombre del negocio, tu nombre, WhatsApp, correo, usuarios del panel): VentaFija (Norteña Records EIRL, RUC 20600046960) es responsable de su tratamiento.
- Datos de tus clientes (sus mensajes, nombres, números, audios, fotos y pedidos): el responsable es tu negocio. VentaFija los trata solo por encargo tuyo y para prestarte el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Datos que nos das al solicitar tu cuenta y al configurarla: negocio, nombre, WhatsApp, correo, productos, precios, formas de pago y envíos.
- Los mensajes que tus clientes envían a tu WhatsApp vinculado y las respuestas de tu vendedor o de tu equipo: textos, audios, fotos, videos y documentos, con su fecha y el número o nombre de quien escribe.
- Datos para envíos: cuando un cliente hace un pedido, tu vendedor le pide los datos para entregarlo (nombre de quien recibe, dirección con referencia, ubicación, teléfono y, en envíos por agencia, el DNI, la ciudad de destino y la agencia). Se guardan en el pedido para coordinar la entrega. El DNI se guarda solo en el pedido: no aparece en los listados del panel y solo lo ven el dueño y los administradores de la cuenta.
- Datos técnicos del uso del panel: fecha y hora de ingreso, dirección IP y acciones realizadas, para seguridad y soporte.
3. Para qué los usamos
- Para que tu vendedor responda a tus clientes y para mostrarte tus chats, clientes, pedidos y métricas.
- Para avisarte por WhatsApp cuando un cliente necesita hablar contigo o cuando te acercas al límite de tu plan.
- Para activar tu cuenta, darte soporte, cobrar tu plan y pagar comisiones de referidos.
- Para mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos los mensajes de tus clientes para fines propios.
4. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro:
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI): reciben el texto de la conversación, la transcripción de los audios y las imágenes necesarias para generar la respuesta de tu vendedor.
- Servidores y red: los datos se guardan en servidores contratados por VentaFija, que pueden estar fuera del Perú, y el tráfico pasa por un proveedor de seguridad y red (Cloudflare).
- WhatsApp: los mensajes viajan por WhatsApp, que tiene su propia política de privacidad.
Al usar estos proveedores puede haber transferencia de datos fuera del Perú. Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta o nos pides eliminar tus datos, los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de pago). Los archivos de los chats se guardan solo por un tiempo: los que envía el negocio, 3 días; los que envían sus clientes, 5 días; y las capturas de pago (comprobantes), 60 días. Pasado ese plazo se borran de nuestros servidores (el texto de los mensajes se conserva mientras la cuenta esté activa).
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas, claves cifradas y accesos limitados por cuenta: cada negocio solo ve sus propios datos.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (eliminarlos) u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Si eres cliente de un negocio que usa VentaFija, puedes pedírselo al negocio o a nosotros y lo coordinaremos con él. Para hacerlo, sigue los pasos de eliminación de datos o escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected]. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Cookies de esta página
Esta página usa cookies necesarias para funcionar y, solo si las aceptas, cookies de medición y publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección cuando quieras. Te lo explicamos en la política de cookies.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.